「EMPIRE HOLLYWOODのジュエリーが届かない？」——そんなことはありません。ただし、商品によっては到着までお時間をいただく場合があり、それには明確な理由があります。すぐ届くケースと時間がかかるケースの違い、追跡番号の見え方、そして「届かない」と感じたときの確認方法まで、公式に正確に解説します。
結論：責任を持って、必ずお届けします
基本的に、全国のいずれかの店舗在庫から発送するため、ご注文後7〜10営業日以内に発送します。
人気商品などで店頭在庫がない場合は、ロサンゼルスまたは香港の提携工房からの直送となり、発送完了メールの送信後、お届けまで10日前後を目安としています。
いずれの場合も、ご購入いただいた商品は責任を持ってお届けします。日本国内は送料無料です。
発送・お届けまでの目安
| ケース | 目安 |
|---|---|
| 店頭在庫がある商品 | ご注文後 7〜10営業日以内に発送（在庫のある店舗から発送。比較的早め） |
| 店頭在庫がない人気商品（LA・香港の提携工房から直送） | 発送完了メール後、お届けまで10日前後 |
| カスタム・受注生産 | 職人（Jeweler）が手作業で制作。納期は各商品ページに記載 |
| 納期の変動について | 商品・時期により納期は多少前後します。ご購入前に各商品ページの詳細欄をご確認ください |
| 送料 | 全国どこでも無料 |
EMPIRE HOLLYWOODは工場と直接取引し、中間業者を挟まないことで価格を抑えています。その分、一点ずつ丁寧に検品し、受注生産品は丁寧に制作する時間をいただいています。
「届かない」と不安になる前に｜発送が延びる主な理由
- 店頭在庫がない場合の海外直送（LA・香港の提携工房から。お届けまで約10日前後）
- カスタムジュエリーの制作期間（お客様お一人おひとりのために職人が手作業で制作）
- 商品・時期による納期の変動（購入前に各商品ページの詳細欄をご確認ください）
追跡番号がすぐに反映されない場合について
追跡番号は発送完了メールと一緒にお届けします。ただし、海外の提携工房から直送される商品は、日本国内の配送業者（佐川急便など）へ引き渡された後に追跡情報が反映されます。それまでは一時的に追跡ができないことがありますが、発送は完了していますのでご安心ください。「番号が使えない＝届かない」ではありません。国際物流や通関の状況により、前後する場合があります。
ご注文から到着までの流れ
- ご注文・お支払い確定（クレジットカード／銀行振込／コンビニ決済／あと払い〈ペイディ〉に対応）
- 検品・出荷準備（在庫商品は検品して出荷準備。受注生産・カスタム品はここから制作します）
- 発送・追跡番号のご案内（発送完了メールでお知らせします）
- お届け（国内送料無料）
「届かない」と感じたときの確認方法
- 発送目安（営業日）を確認：土日祝・店舗定休日を除いて数えます。カレンダー上の日数より少し長く見えることがあります。
- 追跡番号で配送状況を確認：海外直送品は、国内配送業者へ引き渡され次第、追跡が反映されます（上記の説明をご参照ください）。
- ご不在・ご住所を確認：不在票の有無、住所・部屋番号の誤りをご確認ください。
- それでも解決しない場合：注文番号を添えて、下記「サポート体制」のお問い合わせ先までご連絡ください。
お支払い方法（あと払いにも対応）
- クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／American Express）
- 銀行振込
- コンビニ決済
- あと払い（ペイディ）：商品を受け取ってからのお支払いも可能です。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換は商品到着後7日以内にご連絡ください。受注生産・カスタム品は、制作開始後のキャンセル・返品をお受けできません。詳しい条件は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
サポート体制について
万が一、配送上のトラブルや商品の不備があった場合でも、EMPIRE HOLLYWOODは責任を持って最後まで対応いたします。まずは上記の「確認方法」をお試しください。それでも解決しない場合は、注文番号を添えて下記までご連絡ください。2営業日以内にご返信します。
お問い合わせ：empire.hollywood0513@gmail.com／ご不明点はお問い合わせページもご覧ください
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よくある質問（FAQ）
Q. 注文から何日で届きますか？
A. 店頭に在庫がある商品は、在庫のある店舗から発送するため比較的早く、ご注文後7〜10営業日以内に発送します（在庫状況により前後）。店頭在庫がない人気商品はLA・香港の提携工房から直送となり、発送完了メール後、お届けまで10日前後です。日本国内は送料無料です。
Q. 追跡番号が反映されないのはなぜですか？
A. 海外提携工房から直送される商品は、日本国内の配送業者（佐川急便など）へ引き渡された後に追跡情報が反映されます。それまでは一時的に追跡できないことがありますが、発送は完了しています。
Q. 送料はかかりますか？
A. 日本国内はすべて送料無料です。
Q. カスタムやモアサナイトはどのくらいかかりますか？
A. カスタムは職人が手作業で制作します。納期は商品や時期によって多少変わるため、各商品ページの詳細欄でご確認ください。
Q.「届かない」ときはどうすればいいですか？
A. まず発送目安（営業日）と追跡状況をご確認ください。それでも解決しない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。2営業日以内にご返信します。
Q. あと払いは使えますか？
A. はい、あと払い（ペイディ）に対応しています。商品を受け取ってからのお支払いも可能です。
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